基本信息

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文档摘要

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酒店服务优质服务理念与实践能力测试试卷

以下题目均为单选题

1.借助“直觉”来为宾客提供优质服务，它的最佳定义是：[单选题]*

A）与同事分享你个性化和专业的服务(正确答案)

B）向宾客和同事们表明，你随时乐于向他／她们提供帮助

C）展现你可以竭尽全力为宾客提供服务的个人愿望

D）不需要宾客说出口，就能了解他／她们的需求

2.专业的酒店人员将提供优质服务视为对宾客的承诺。像所有承诺一样，你必须：[单选题]*

A）接受失败(正确答案)

B）寻求允许

C）设立期望值

D）持续跟进

3.你注意到一位客人因重感冒而不断地咳嗽和打喷嚏。在这种情况下，下列哪种做法是借助“同情”来提供优质服务的最佳