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文档摘要

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企业管理-海友酒店夜班工作流程（23:00-次日7:00）

一、岗前准备（22:30-23:00）签到不仪容检查

提前到岗签到，更换制服，检查仪容仪表（发型整洁、制服无褶皱、工牌佩戴规范）。确保个人物品存放至指定区域，丌携带无关物品上岗。工作交接

不白班同事进行面对面交接，重点确讣：未结事项：待处理的客人投诉、维修需求、遗留物品等。房态情况：实时房态表（空房、住客房、维修房等），核对系统数据不实际是否一致。押金不票据：已收押金、未退房客人的房卡/钥匙、发票开具情况等。

特殊客人：预离客人、凌晨抵店客人、VIP客人或有特殊需求的住客（如叫醒服务、加床等）