新零售背景下实体书店线上线下融合的顾客满意度提升策略报告模板范文

一、新零售背景下实体书店线上线下融合的顾客满意度提升策略

1.1实体书店面临的挑战

1.1.1线上书店的冲击

1.1.2顾客需求多样化

1.1.3市场竞争激烈

1.2线上线下融合的优势

1.2.1拓展销售渠道

1.2.2提升顾客体验

1.2.3降低运营成本

1.3提升顾客满意度的策略

1.3.1优化线上线下购物体验

1.3.2个性化推荐

1.3.3加强线上线下互动

1.3.4提升服务质量

1.3.5加强品牌建设

二、线上线下融合的具体实施策略

2.1线上平台建设与优化

2.1.1打造一体化购物平台