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2024年南开学习参考

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25春学期（高起本：1809-2103）《服务营销》作业参考-3

要以简单的文字和图形,传达所提供服务的领域、深度、质量和水准属于服务广告指导原则中的()。

选项A：在服务生产过程中争取并维持顾客的合作

选项B：强调服务利益

选项C：只能宣传企业能提供或顾客能得到的允诺

选项D：使用明确的信息

参考答案：D

服务过程的产出,是顾客在服务过程结束后的“所得”的是()。

选项A：经济质量

选项B：技术质量

选项C：功能质量

选项D：体验质量

参考答案：B

顾客心目中介于理想的服