需求扰动与服务溢出交织下双渠道供应链的决策优化与协同机制研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在信息技术飞速发展以及消费者购物习惯逐渐转变的大环境下，双渠道供应链应运而生并取得了迅猛发展。众多企业为了拓展市场份额、增强客户粘性，纷纷采用线上直销与线下零售相结合的双渠道销售模式。线上渠道凭借其便捷性、信息丰富性以及不受时空限制等特点，能够吸引大量追求高效购物体验的消费者；线下渠道则以提供产品试用、即时取货以及面对面沟通等服务，满足消费者对于产品体验和社交互动的需求。以苹果公司为例，消费者既可以通过苹果官网、官方线上旗舰店等线上渠道购买各类苹果产品，享受便捷的送货上门服务，