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文档摘要

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机场服务旅客投诉处理知识考核试卷及答案

单位:中航物业西区保洁

您的姓名：[填空题]*

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一、选择题（10题，每题5分，共50分）

1.关于服务投诉产生的原因，以下说法正确的是（）[单选题]*

A.客户投诉都是因为产品质量问题

B.只有旅客产生的服务投诉才可以称为服务投诉

C.客户的抱怨或投诉源于对企业/品牌的信任和期望(正确答案)

D.只有价格过高才会导致客户投诉

2.研究表明，只有百分之多少的客户会投诉?（）[单选题]*

A.4%(正确答案)

B.6%

C.96%

D.91%

3.以下哪些