第1页，共38页，星期日，2025年，2月5日第一部分散客旅游概述一、散客旅游的概念散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。对于参加小包价旅游、组合旅游（常常以“半日游”、“一日游”形式出现）的散客，由旅行社为其提供散客导游服务。第2页，共38页，星期日，2025年，2月5日二、散客旅游与团队旅游的区别类型团队旅游散客旅游行程安排由旅行社或旅游服务中介机构计划和安排行程由散客自行计划和安排付费方式包价形式。一次性预付旅游费用。零星现付，按零售价格当场支付。价格某些项目可享受折扣优惠，价格相对优惠。比团队旅游相对昂贵自由度游客受团队约束自由度大旅游人数10名以上9名以下第3页，共38页，星期日，2025年，2月5日三、散客旅游迅速发展的原因近几年来，从国际旅游统计的各种数据来看，散客旅游发展迅速，已成为当今旅游的主要方式。从国内市场来看，人们旅游的类型已经从简单的观光旅游，逐步向参与型旅游发展，国内散客市场也日益扩大。导致散客旅游迅猛发展的原因有：第4页，共38页，星期日，2025年，2月5日（一）游客自主意识和旅游经验的增强随着我国国内旅游的发展，游客的旅游经验得到积累，他们的自主意识、消费者权益保护意识不断增强，更愿意根据个人喜好自主出游或结伴出游。（二）游客结构的改变随着我国经济的发展，社会阶层产生了变化，一部分人先富裕起来，中产阶层逐渐形成，改变了游客的经济结构；大量青年游客的增多，他们往往性格大胆，富有冒险精神，旅游过程中带有明显的个人爱好，不愿受团队旅游的束缚和限制。第5页，共38页，星期日，2025年，2月5日（三）交通和通讯的改变现代交通和通讯工具的迅速发展，为散客旅游提供了便利的技术条件。随着我国汽车进入家庭步伐的加快，人们驾驶自己的汽车或租车出游十分盛行。现代通讯、网络技术的发展，也使得游客无须通过旅行社来安排自己的旅行，他们越来越多的借助于网上预订和电话预订。第6页，共38页，星期日，2025年，2月5日（四）散客接待条件的改善世界各国和我国各地区，为发展散客旅游都在努力调整其接待机制，增加或改善散客接待设施。他们通过旅游咨询电话、电脑导游显示屏等为散客提供服务。我国不少旅行社已经在着手建立完善的散客服务网络，并运用网络等现代化促销手段，为散客旅游提供详尽、迅捷的信息服务，还有的旅行社设立专门的接待散客部门，以适应这种发展的趋势。第7页，共38页，星期日，2025年，2月5日四、散客旅游的特点（一）规模小由于散客旅游多为游客本人单独出行或与朋友、家人结伴而行，因此同团体旅游相比，人数规模小。对旅行社而言，接待散客旅游的批量比接待团体旅游的批量要小得多。（二）批次多虽然散客旅游的规模小、批量小，但由于散客旅游发展迅速，采用散客旅游形式的游客人数大大超过团体游客人数，各国、各地都在积极发展散客旅游业务，为其发展提供了各种便利条件，散客旅游更得到长足的发展。旅行社在向散客提供旅游服务时，由于其批量小、总人数多的特征，从而形成了批次多的特点。第8页，共38页，星期日，2025年，2月5日（三）要求多散客旅游中，大量的公务和商务游客的旅行费用多由其所在的单位或公司全部或部分承担，所有他们在旅游过程中的许多交际应酬及其它活动，一般都要求旅行社为他们安排，这种活动不仅消费水平较高，而且对服务的要求也较多。（四）变化大由于散客的旅游经验还有待完善，在出游前对旅游计划的安排缺乏周密细致的考虑，因而在旅游过程中常常须随时变更其旅游计划，导致更改或全部取消出发前向旅行社预定的服务项目，而要求旅行社为其预订新的服务项目。第9页，共38页，星期日，2025年，2月5日（五）预定期短同团体旅游相比，散客旅游的预定期比较短。因为散客旅游要求旅行社提供的不是全套旅游服务，而是一项或几项服务，有时是在出发前临时提出的，有时是在旅行过程中遇到的，他们往往要求旅行社能够在较短时间内安排或办妥有关的旅行手续，从而对旅行社的工作效率提高了更高的要求。第10页，共38页，星期日，2025年，2月5日五、散客旅游者的构成商务旅游者探亲旅游者高收入的旅游者低收入的青年——“背包旅游者”家庭第11页，共38页，星期日，2025年，2月5日六、散客旅游接待的要求散客旅游的发展是旅游市场成熟的标志之一。（一）努力增加旅游产品的文化含量（二）充分利用互联网络预订系统（三）建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络第12页，共38页，星期日，2025年，2月5日七、散客旅游服务的类型单项委托服务旅游咨询服务选择性旅游服务定制旅游第13页，共38页，星期日