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2024年南开学习参考

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25春学期（高起本：1809-2103）《服务营销》作业参考-2

顾客是信息资源、生产性资源和资源的投入者的角色是()。

选项A：顾客作为资源

选项B：顾客作为服务质量和满意度的贡献者

选项C：顾客作为竞争者

选项D：顾客作为冲突者

参考答案：A

反映了顾客和员工对服务体验感到满意的程度的是()。

选项A：愉悦——不愉悦

选项B：唤醒——不唤醒

选项C：支配——顺从

选项D：体验——不体验

参考答案：A

适用于想要保全自己、减少风险或者竞争力量不足的企业的是()。

选项A：