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文档摘要

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保险业务投诉与工单类型及课程评价试卷

您的姓名：[填空题]*

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1.投诉级别有哪些？[单选题]*

A、抱怨件

B、一般投诉

C、复杂和重大投诉

以上均包括(正确答案)

2.以下属于投诉级别中的抱怨件包括哪些？[单选题]*

A、对服务流程、服务时效不满，且通话中化解无效（客户不认可）生成投诉工单

B、同一问题只要3次来电（含3次）立即生成投诉工单

C、已下发退保工单、复效工单，退保时效工单等特殊工单，虽客户未明确表示投诉，但再次来电表达不满，且通话中化解无效（客户不认可）生成投诉工单

以上均包括(正确答案)

3.