基本信息

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文档摘要

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客户投诉相关定义及处理流程知识测试试卷

《投诉问题情况受理登记表》需要记录哪些信息？[单选题]*

A.投诉事项和投诉人姓名

B.投诉人联系方式和投诉时间

C.所有上述信息(正确答案)

D.仅记录投诉事项

接收到12345政府/400投诉后，需要在多少时间内反馈处理方案及预计完成时间给品控部？

[单选题]*

当天内(正确答案)

2小时内

48小时内

一周内

如果业主对事件回复不满意，应采取什么措施？[单选题]*

A.忽略业主

B.协调在管项目部门处理事项(正确答案)

C.再次直接回复业主

D.记录不满意的反馈

需要在多少时间内回复业主约定上门处理的时间？[单选题]*