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文档摘要

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燃气上门服务规范操作知识测试试卷

姓名：[填空题]*

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网格：[单选题]*

○赤麻网格

○霞山网格

○开发区网格

○坡头

○廉江

○雷州

○吴川

○东海

1、根据《湛江新奥客户服务群入户场景服务规范标准》仪容仪表要求，员工指甲长度标准是？[单选题]*

A、不超过指尖

B、掌心向内平视看不见指甲(正确答案)

C、长度不超过3mm

D、可自由修剪

2、根据上门服务规范，敲门后应如何站立？[单选题]*

A、紧贴门框

B、退后一步，保持安全距离(正确答案)

C、直接进入用户家中

D、无需等待用户回应

3、服务工具配置中，