目录;业务流程管理;2.业务流程管理原则;流程运行管理

流程方法应用

流程工具应用

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流程管理协作;4流程管理价值（1/2）;4流程管理价值（2/2）;5流程设计总体规划方法;1.1流程管理策略梳理-价值链分析;1.2流程管理策略梳理-流程影响分析;1.3流程管理策略梳理-流程能力评估;;2.2流程管理战略梳理-流程管理策略象限;BPM战略和管控;3.2流程管理体系设计-流程管理体系成熟的诊断;3.3流程管理体系设计-流程管理的流程;3.4流程管理体系设计-流程管理的组织;3.4流程管理（BPM）卓越中心（COE）模式;3.5流程管理体系设计-方法与工具;4.1流程优化