基本信息

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文档摘要

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智家工程师服务场景动作规范(V1.0)

一、装机场景

步骤1:上门前电话预约。装维人员在接到工单后应主动与客户联系，如接到的工单包含预约上门的时间信息，装维人员应在30分钟内与用户确认上门时间，并提供上门服务人员的姓名与联系方式。

步骤2:按时到达。应严格按照与客户确认的上门时间到达，做到准时守信。如预计晚于确认的上门时间，但在当天可以到达，应提前通知客户，在取得客户谅解并征得客户同意的前提下，通知客户预计到达时间，并按时上门服务并做好记录备查。

步骤3:上门前，检查仪容仪表。装维人员应保持头发清洁，发型大众化；男士不留胡须，口腔无异味；服装统一着工装，保持工