基本信息

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文档摘要

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二手潮品交易平台用户反馈功能改进方案

一、二手潮品交易平台用户反馈功能改进方案

1.1用户反馈渠道多样化

1.1.1建立线上反馈渠道

1.1.2线下反馈渠道

1.2用户反馈处理机制优化

1.2.1建立反馈处理时间标准

1.2.2设立反馈处理优先级

1.2.3建立反馈处理跟踪机制

1.3用户反馈结果公开透明

1.3.1对用户反馈的问题进行公开回复

1.3.2对用户反馈的改进建议，平台应认真研究，并在适当范围内进行实施

1.3.3定期发布用户反馈处理报告

1.4用户反馈激励机制

1.4.1设立用户反馈积分制度

1.4.2对提出有效改进建议的用户，给予一定的奖励

1.4.