基本信息

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文档摘要

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CRM客户关系方案设计与研究

1.引言

1.1研究背景

随着经济全球化和信息技术的发展，市场竞争日趋激烈，企业之间的竞争已不再仅仅是产品和价格上的竞争，更多的是服务和客户关系的竞争。客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）作为一种旨在提升客户满意度、忠诚度和企业盈利能力的战略管理工具，逐渐被国内外企业所重视和运用。CRM通过系统地管理企业与现有及潜在客户之间的关系，不断优化服务流程，为企业创造持续的客户价值，提高市场竞争力。

1.2研究意义

客户关系管理的重要性体现在其对企业经营活动的全面渗透，它不仅关乎企业的市场拓展，还影响着企业的内部管