基本信息

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文档摘要

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基于CRM的酒店管理系统：设计、实现与应用效能研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在经济全球化与信息技术飞速发展的当下，酒店行业的竞争愈发激烈。据相关数据显示，仅在2024年，国内新开业的酒店数量就达到了数千家，市场饱和度不断攀升。面对如此严峻的竞争态势，传统的酒店管理方式愈发显得力不从心。

传统的酒店管理，多依赖人工记录与经验判断，客户信息的管理较为分散。例如，客户的入住记录、消费偏好等信息，可能分别记录在不同的部门，这就导致了信息的流通不畅，难以形成对客户的全面认知。当客户再次入住时，酒店工作人员可能无法快速了解客户的过往需求，提供针对性的服务，从而降低了客