互联网医疗平台服务质量评价指标与提升路径研究（2025）参考模板

一、互联网医疗平台服务质量评价指标体系构建

1.1服务内容评价指标

1.1.1医疗信息准确性

1.1.2医疗服务范围

1.1.3医生资质

1.2服务效率评价指标

1.2.1响应速度

1.2.2预约就诊时间

1.2.3医疗数据传输效率

1.3服务满意度评价指标

1.3.1用户满意度调查

1.3.2用户投诉处理

1.3.3用户口碑传播

1.4服务安全评价指标

1.4.1信息安全

1.4.2数据安全

1.4.3系统稳定性

1.5服务创新评价指标

1.5.1技术创新

1.5.2服务模式创新

1.5.