基本信息

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文档摘要

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金融业客户关系管理数字化升级路径与解决方案报告范文参考

一、金融业客户关系管理数字化升级背景

1.1金融业客户需求的变化

1.2金融行业竞争加剧

1.3金融监管政策的变化

1.4信息技术的发展

二、金融业客户关系管理数字化升级的关键要素

2.1数字化转型的战略规划

2.1.1明确数字化转型的目标

2.1.2制定数字化转型的路线图

2.1.3建立数字化转型的组织架构

2.2数据驱动决策

2.2.1构建全面的数据体系

2.2.2实现数据治理

2.2.3应用数据分析技术

2.3客户体验优化

2.3.1个性化服务

2.3.2便捷的线上服务

2.3.3智能客服

2.4技