基本信息

---

下载

文档摘要

---

催收业务合规操作与规范处理知识测试试卷

时间：30分钟满分100分

姓名:___________?[填空题]*

空1答案:请设置答案??

1、以下违反电话礼仪的是（）[单选题]*

A、开场白：受平安消费金融委托

B、与客在线起争执，无法有效进行沟通，随即直接挂断(正确答案)

C、客户询问工号，正常告知并询问是否有问题需确认

D、客户追问公司名，正常告知并提示客户官网有公示，随即安抚

2、对公还款金额单笔金额不得超过（）[单选题]*

A、10万

B、15万

C、20万

D、35万(正确答案)

3、关于催收话术表述不正确的是（）[单选题]*

A、如果您再不处理，会有相应工作