基本信息

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文档摘要

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专用设备制造业服务化转型下的客户关系管理研究报告范文参考

一、专用设备制造业服务化转型背景

1.1服务化转型的必要性

1.1.1市场需求的变化

1.1.2技术创新的推动

1.1.3政策环境的支持

1.2服务化转型面临的挑战

1.2.1企业内部管理

1.2.2人才队伍建设

1.2.3市场竞争

1.3服务化转型对客户关系管理的影响

1.3.1客户需求的变化

1.3.2客户关系的深化

1.3.3客户价值的提升

二、专用设备制造业服务化转型下的客户关系管理策略

2.1客户需求分析与挖掘

2.1.1深入了解客户需求

2.1.2建立客户需求模型

2.1.3动态调整客户需求