基本信息
文件名称：南开大学25年春季新学期《客户心理与沟通》在线作业一.docx
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总页数：11 页
更新时间：2025-07-26
总字数：约3.52千字
文档摘要
2024年南开学习参考
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25春学期（高起本：1809-2103）《客户心理与沟通》作业参考-1
有一次小明去商场买电饭煲,服务员热情地向小明推荐了XX牌电饭煲,并介绍了很多与实际无关的技术细节,但最后小明却并不因此买下服务员推荐的电饭煲。商场的服务员与小明的沟通中存在()
选项A：角色障碍
选项B：选择性知觉与过滤障碍
选项C：信息过量障碍
选项D：语言障碍
参考答案：C
下列不属于应对正义感表达者投诉的方法是()
选项A：告知我们公司的发展离不开广大客户的爱护与支持
选项B：肯定客户
选项C：对