基本信息

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文档摘要

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银行内部岗位资格考试

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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支行名称：

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岗位名称:

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1-10填空题：1.对于因服务态度、服务水平等问题引起的，属于本网点责任的投诉，营业网点应主动向客户______，取得客户______，并酌情对当事人给予______、______等处理。[填空题]*

空1答案:致歉??空2答案:谅解??空3答案:经济处理??空4答案:批评教育??

2.在现金柜台玻璃内侧放置服务监督桌牌，以客户视角为准，摆放在出钞口右侧。__