基本信息

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文档摘要

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汽车行业售后服务风险管理：挑战、策略与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

随着全球经济的发展和人们生活水平的提高，汽车已成为现代生活中不可或缺的交通工具。汽车行业作为国民经济的重要支柱产业，其发展状况对整个经济体系有着深远影响。近年来，全球汽车市场规模持续扩大，据国际汽车制造商协会（OICA）统计数据显示，2023年全球汽车产量达到9149.47万辆，销量也呈现稳步增长态势。在我国，汽车产业同样发展迅猛，中国汽车工业协会数据表明，2023年我国汽车产销量分别完成3016.1万辆和3009.4万辆，同比分别增长11.6%和12.1%。

在汽车市场蓬勃发展的背后，售后服