基本信息

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文档摘要

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投诉办工作职责

投诉办作为处理各类投诉事务的重要职能部门，在维护社会秩序、保障公众权益、促进组织规范管理等方面发挥着关键作用。以下是详细的内容：

投诉受理工作

1.多渠道接收投诉

设立专门的投诉热线电话，确保电话在工作时间内有专人值守，及时接听并记录投诉信息。安排经过专业培训的工作人员负责热线接听，要求其具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解投诉者的问题和诉求。

搭建网络投诉平台，包括官方网站、手机应用程序等，方便投诉者随时随地提交投诉内容。安排技术人员定期维护网络平台，确保其稳定运行，及时处理因技术问题导致的投诉提交异常情况。

在办公场所设立投诉接待窗口，配备接待人员，为来访的投诉者提