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文档摘要

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互联网营销师考试题库与答案

一、理论知识部分

1.单选题：在互联网营销中，“用户旅程地图（CustomerJourneyMap）”的核心作用是以下哪一项？

A.提升内容创意的多样性

B.分析用户从认知到转化的全流程触点

C.优化广告投放的ROI（投资回报率）

D.降低用户的获客成本

答案：B

解析：用户旅程地图通过可视化呈现用户从初次接触品牌（认知阶段）到最终购买（转化阶段）的完整路径，重点标注关键触点（如短视频、直播、详情页）和用户痛点（如信息不清晰、支付流程复杂），帮助企业针对性优化体验，而非直接提升创意或降低成本。

2.多选题：以下属于私域