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文档摘要

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客户服务管理员考试模拟题+答案

一、单选题（共109题，每题1分，共109分）

1.“4C理论”认为,()是企业一切经营活动的核心。

A、客户

B、沟通

C、便利

D、成本

正确答案：A

2.客户满意度等于可感知效果减去()

A、心理反差值

B、实际值

C、失落感

D、期望值

正确答案：D

3.客户信息内容包括客户基础资料、()、客户业务状况、交易现状等四大类。

A、客户经营资料

B、客户行业资料

C、客户原始资料

D、客户特征

正确答案：D

4.()不符合客户服务管理人员行为要求。

A、站立姿势,从正面看,其身形正而且直,头、颈、身躯和双腿与地面垂直

B、站立姿势,从侧面看,其下全颌