基本信息

---

下载

文档摘要

---

客房服务员考试模拟题含参考答案

一、单选题（共100题，每题1分，共100分）

1.除客房设备、服务态度、服务技能会引起客人投诉外，下列选项中常引起投诉，且责任在饭店的是()。

A、做床不标准

B、无法购到机票

C、自来水无标记

D、客房电器漏电

正确答案：C

2.服务员()可消除客人陌生感，使客人有宾至如归之感。

A、熟练的技能

B、良好的形象

C、亲切的服务态度

D、辛勤的劳动

正确答案：C

3.做好来访宾客的登记和接待是()服务员的职责。

A、卫生班

B、台班

C、服务班

正确答案：B

4.标准客房应具备睡眠、盥洗、书写、起居和()五大区域功能。

A、活动

B、饮食

C、贮存

D