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文档摘要

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飞利浦-售后流程综合测试题有答案

1.菜鸟发货时，关于想指定快递，以下正确的团队话术的关键词是哪个？

A.发货时间

B.发货快递(正确答案)

C.物流指定

D.物流催促

2.国补订单消费者表示想更改地址，我们应该使用哪个话术回复？

A.改地址国补

B.改地址国补解释(正确答案)

C.改地址

D.以上都不是

3.消费者购买的商品不包安装，我们授权包安装，消费者进线要求我们安排人上门安装应该使用哪个话术？

A.只换不修本店

B.预约安装送安装(正确答案)

C.预约安装提醒

D.安装服务不确定

4.物流异常72h未更新时，客服应该怎么做？

A.发送物流异常72h的话术(正确答案)

B.发