基本信息

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文档摘要

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企业管理-接处警工作流程

一、接警受理阶段

（一）信息接收

多渠道接警：通过110报警电话、119消防报警电话、122交通事故报警电话，以及网络报警平台、手机APP报警、短信报警等多种渠道接收群众报警信息。接警员需保持通讯设备24小时畅通，确保第一时间获取警情。

警情分类：接警员迅速对报警信息进行初步分类，判断警情性质，如刑事警情（抢劫、盗窃等）、治安警情（打架斗殴、扰乱公共秩序等）、交通警情（交通事故、交通拥堵等）、火灾警情、求助类警情（人员走失、群众被困等）或其他紧急情况，为后续处置提供依据。

（二）信息询问与记录

详细询问：接警员耐心询问报警人关键信息，包括报警人姓名、