质量管理课件插图
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目录
壹
质量管理基础
贰
质量管理工具
叁
质量改进方法
肆
质量控制图解
伍
质量检验与测试
陆
案例分析与实践
质量管理基础
第一章
质量管理定义
质量是指产品或服务满足顾客需求的程度，包括性能、可靠性、耐用性等多个方面。
质量的含义
01
质量管理旨在通过持续改进过程，确保产品和服务达到既定的质量标准，满足顾客和法规要求。
质量管理的目标
02
质量管理原则
企业应始终以满足顾客需求和期望为宗旨，确保产品和服务的质量。
01
以顾客为中心
领导者需确立统一的质量管理方向，营造全员参与的质量文化。
02
领导作用
每个员工都应参与质量管理活动，以实现组织的质量目标。
03
全员参与
通过识别、管理和改进组织中的关键过程，以提高效率和效果。
04
过程方法
组织应不断寻求改进机会，通过持续改进过程来提升产品和服务的质量。
05
持续改进
质量管理体系
ISO9001是国际上广泛认可的质量管理体系标准，它提供了一套组织如何管理质量的框架。
ISO9001标准
内部质量审核是管理体系中自我检查和评估的过程，确保组织的质量活动符合既定标准和要求。
内部质量审核
质量管理体系强调持续改进，通过PDCA（计划-执行-检查-行动）循环不断优化产品和服务。
持续改进过程
01
02
03
质量管理工具
第二章
统计过程控制
01
控制图帮助监控生产过程，如Xbar-R图，可及时发现过程中的异常波动。
02
通过过程能力指数Cpk，评估生产过程是否能够满足质量要求，确保产品一致性。
03
采用统计方法确定抽样数量和频率，如AQL（可接受质量水平），以减少检验成本。
04
因果图（鱼骨图）用于识别和分析影响质量的因素，如材料、方法、人员等。
05
运用计划-执行-检查-行动（PDCA）循环，持续改进统计过程控制，提高产品质量。
控制图的使用
过程能力分析
统计抽样计划
因果图分析
过程改进的PDCA循环
质量成本分析
企业为预防质量问题发生而投入的成本，如培训、质量计划制定等。
预防成本
产品或服务在交付前进行质量检验和测试所产生的费用。
鉴定成本
产品在出厂前因质量问题导致的损失，如返工、废品等。
内部失败成本
产品交付给客户后因质量问题产生的成本，如退货、保修、投诉处理等。
外部失败成本
故障模式与影响分析
通过故障树分析等方法识别产品或服务中可能出现的故障模式，为预防措施提供依据。
故障模式识别
根据故障发生的可能性和影响程度，对风险进行排序，制定相应的风险应对策略。
风险优先级排序
通过定期复审故障模式与影响分析，持续改进产品或服务的质量，提升客户满意度。
持续改进
评估每种故障模式对系统性能的影响程度，确定关键故障点，优先进行改进。
影响评估
基于分析结果，设计预防措施和控制策略，减少故障发生的概率和影响。
预防和控制措施
质量改进方法
第三章
PDCA循环
计划阶段（Plan）
确定目标和过程，制定改进计划，如设定质量目标和改进措施。
执行阶段（Do）
行动阶段（Act）
根据检查结果采取行动，如标准化成功的改进措施或重新计划未达标的部分。
实施计划，执行改进措施，如在生产线上实施新的质量控制程序。
检查阶段（Check）
监控和评估执行结果，如通过质量检测数据来分析改进措施的效果。
六西格玛方法
定义阶段（Define）
确定项目目标和顾客需求，明确改进范围，如通用电气公司通过六西格玛减少缺陷。
测量阶段（Measure）
精确测量当前流程性能，收集数据，评估流程能力，例如摩托罗拉用此方法提升产品质量。
改进阶段（Improve）
基于分析结果，设计并实施解决方案，如三星电子通过改进减少产品缺陷率。
控制阶段（Control）
监控改进效果，确保流程稳定，防止问题复发，例如波音公司采用六西格玛控制流程质量。
分析阶段（Analyze）
分析数据，识别问题根本原因，如杜邦公司利用六西格玛分析法找出生产流程中的瓶颈。
持续改进过程
PDCA（计划-执行-检查-行动）循环是持续改进的核心方法，通过不断循环来优化流程。
实施PDCA循环
01
六西格玛通过DMAIC（定义-测量-分析-改进-控制）方法，致力于减少缺陷和提高质量。
应用六西格玛
02
质量圈活动鼓励员工参与问题解决，通过小组讨论和团队合作来实现质量改进。
开展质量圈活动
03
质量控制图解
第四章
控制图类型
变量控制图用于监控过程的连续数据，如产品尺寸、重量，确保质量一致性。
变量控制图
趋势控制图帮助识别数据中的趋势和模式，如产品合格率随时间的变化趋势。
趋势控制图
属性控