基本信息
文件名称：销售管理课件--11.4 客户忠诚度 11.4.2净推荐值NPS.ppt
文件大小：9.28 MB
总页数：10 页
更新时间：2025-07-27
总字数：约1.86千字
文档摘要
净推荐值(NetPromoterScoring，NPS)
老师知识点解读：净推荐值（NPS）
内涵净推荐值(NetPromoterScoring，NPS)是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业产品或服务可能性的指数，它是最流行的客户忠诚度测评分析指标，专注于客户口碑如何影响企业成长。净推荐值(NetPromoterScoring，NPS)
客户忠诚度测评分析指标您有多愿意将某某公司(某某产品、某某服务)推荐给您的亲朋好友?净推荐值(NetPromoterScoring，NPS)
NPS计算公式的逻辑是：推荐者会继续购买并且推荐给其他人来加速你的成长，而批