影响客户满意度的因素

老师知识点解读：影响客户满意度的因素

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影响客户满意度的因素第一层：核心产品或服务这个层次代表着企业所提供核心的产品或服务，是提供给客户的最基本的东西。

影响客户满意度的因素第二层：支持性服务支持性服务外围的服务支持性的服务企业可以提供与分销和信息相关的支持性和辅助性服务通过这些服务逐步将自己与竞争对手区别开来，并为客户增加价值。

老师影响客户满意度的因素第三层：所承诺服务的表现所承诺服务的表现主要与企业能否将核心产品或服务做好有关，重点在于销售人员向客户所承诺的服务上。客户在任何时候都期望交易进展顺利