客户满意与客户满意度

老师知识点解读：客户满意与客户满意度

客户满意与客户满意度市场竞争就是客户竞争，争取和保持客户是企业生存和发展的使命。一方面大批新客户源源而来，另一方面许多现有客户悄悄而去。一方面企业开发新客户就像是往桶里添水，另一方面老客户不断流失就像桶里的水因为漏洞而不断流失。在企业实际的经营运作中

客户满意与客户满意度客户满意客户满意是指客户通过对一种产品或服务的可感知效果（或结果）与他们的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数

老师客户满意与客户满意度服务满意：产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措