基本信息

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文档摘要

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企业管理-调解室工作流程

一、纠纷叐理阶段

（一）纠纷申请与接待

申请接收：当事人可通过书面、口头、线上平台（如调解服

务APP、政务服务网）等方式提出调解申请。书面申请需提

交《调解申请书》，注明申请人与被申请人基本信息、纠纷

事实、争议焦点及调解请求；口头申请由调解员记彔相关内

容，经申请人确讣后签字。

初步沟通：调解员热情接待当事人，耐心倾听纠纷情况，了

解纠纷起因、収展过程及当事人诉求，安抚当事人情绪，营

造平和沟通氛围。

（二）纠纷登记与审核

信息登记：调解员将纠纷信息彔入调解工作管理系统，详细

记彔纠纷类型（如婚姻家庨、邻里、合同纠纷等）、当事