基本信息

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文档摘要

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企业管理-携程旅游定制师的工作流程

一、客户需求沟通与分析

1.初步咨询接待

通过电话、线上聊天或门店沟通，了解客户的旅游目的

地、时间、人数、预算、偏好（如亲子、蜜月、冒险、文化

体验等）及特殊需求（如签证、无障碍设施、餐饮禁忌）。

记录关键信息，例如：出行日期是否灵活？是否有必去

景点或拒绝体验的项目？对酒店/交通的等级要求？

2.需求细化与预算评估

结合客户信息，初步评估预算合理性（如东南亚短途游

与欧洲深度游的预算差异），若预算与需求不匹配，需委婉

沟通调整预期。

确讣客户是否需要签证代办、保险购买、外