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文档摘要

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导诊窗口人员服务能力培训测试卷

1.良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。以下哪一项沟通礼仪是正确是？

看病排队去，看不到人家都在排队吗，排队去配合点

哪有生病不难受的呀

真是抱歉，医生目前正在处理紧急情况，请您稍后(正确答案)

我在忙，等会

2.以下哪一项是有效沟通？

我帮您查一下，或我帮您问问医生，看能不能帮到您。(正确答案)

这个我不知道，你去问医生。

没看我这忙着呢，等一下

你要这么说，我也没办法！

3.以下哪一项不是对患者行为上的关怀？

患者就医紧张时适当疏导和安慰

患者有需求时尽可能替患者考虑、为患者方便着想

对患者进行身体约束(正确答案)

出院时的嘱咐和祝福耐心讲解注意事项，祝早日康复