商业银行客户分层营销管理的理论基础综述

目录

TOC\o1-3\h\u782商业银行客户分层营销管理的理论基础综述 1

52781.1客户分层营销管理理论 1

101161.1.1客户关系管理理论 1

172851.1.2客户分层管理理论 1

120561.1.3客户差异化营销理论 2

134551.2客户满意度理论 3

304071.3客户生命周期理论 4

1.1客户分层营销管理理论

1.1.1客户关系管理理论

客户关系管理（CRM）是国际管理和信息技术的一个学术热点。由于不同的目的和方向，不同的学者和商业组织对CRM有不同