基于患者语言评价信息的医院服务质量评级体系构建与实证研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着社会经济的快速发展以及人们生活水平的不断提高，民众对医疗服务质量的关注度与日俱增，对医疗服务的期望也愈发多元化和高标准。医疗行业作为保障民众健康的关键领域，近年来在规模和服务能力上都取得了显著的发展。根据《2023年我国卫生健康事业发展统计公报》数据，2023年末全国医院总量达38,355家，较上年度新增1,379家，体现出行业规模的持续扩张。其中，公立医院数量为11,772家，民营医院为26,583家，民营医院在数量上已占据显著优势，反映出市场多元化发展