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XXX有限公司

ISO20000体系文件

设计并转换新的或变更的服务管理流程手册

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文档编号：ITSM-02-PL-01

文档名称：设计并转换新的或变更的服务管理流程手册

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TOC\o1-3\u1. 文档介绍 4

1.1 编写目的 4

1.2 适用范围 4

2. 制定依据 4

3. 术语定义 4

4. 流程角色及职责 5

5. 具体条款 5

5.1总体策略 5

5.2需求识别策略 5

5.3服务策划与评审策略 5

5.4服务设计与