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文档摘要

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房地产中介行业服务质量提升与客户体验优化报告

一、：房地产中介行业服务质量提升与客户体验优化报告

1.1行业背景

1.2研究目的

1.3研究方法

1.3.1文献研究

1.3.2实地调研

1.3.3数据分析

1.4报告结构

二、房地产中介行业服务质量现状分析

2.1服务质量评价体系分析

2.1.1评价标准不统一

2.1.2评价方法单一

2.1.3评价结果应用不足

2.2服务流程不规范

2.2.1房源信息失真

2.2.2客户信息保护不足

2.2.3合同签订不规范

2.3服务人员专业素养参差不齐

2.3.1专业知识不足

2.3.2沟通能力欠缺

2.3.3职业道德