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文档摘要

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用户至上用心效劳

CustomerFirstServiceForemost;培训内容;第一局部什么是CRM;市场

目标客户不清晰，特别有目标客户针对性的活动比较少

每个市场活动的效果难以评估;CRM就在我们的身边;效劳

统一的效劳承诺不能使所有客户满意

效劳工程师在事先对客户需求信息不了解;客户关系管理产生的背景;各行业的竞争形势都在恶化;;50年代;公司要想赢得较高的客户保存度和客户盈利能力，就一定要实现以下目标：

在正确的时间，以正确的价格，通过正确的渠道，提供正确的产品〔或效劳〕，给正确的客户，去满足客户的需要和愿望。;基于适当的时间，高效地向客户传递信息

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