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呼叫中心与渠道扁平化管理－－渠道招募管理管理资料

呼叫中心与渠道扁平化概述渠道招募策略与规划渠道招募流程优化与实践渠道合作伙伴关系建立与维护渠道招募效果评估与改进团队建设与培训支持contents目录

01呼叫中心与渠道扁平化概述

定义呼叫中心是一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，并具备同时处理大量来话的能力。功能呼叫中心具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。此外，呼叫中心还能提供语音信箱、自动应答、交互式语音应答等多种服务功能，以满足不同客户的需求。呼叫中心定义及功能

渠道扁