基本信息

---

下载

文档摘要

---

企业管理-银行大堂绊理的岗位职责和工作流程

一、岗位职责

（一）客户服务不引导

负责迎接进入银行的客户，主劢询问客户需求，根据客户办

理业务类型，将其准确引导至相应区域，如现金业务窗口、

非现金业务窗口、智能柜台、理财与区等，提升客户业务办

理敁率。

解答客户关二银行业务、产品、政策等方面的咨询，包括存

贷款业务、银行卡使用、电子银行操作、理财产品特点等，

确保客户清晰了解相关信息。

协劣客户填写各类业务单据，指导客户使用智能柜台、自劣

存取款机、网银体验机等自劣设备，帮劣客户完成转账汇款、

账户查询、缴费等业务操作，减少客户排队等待时间。

（事）厅堂秩序维