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文档摘要

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商家工单处理与服务得分率目标考核试卷

2、BD服务分2.0模型从1.0的五个维度缩减成了几个维度？

3个

4个(正确答案)

5个

6个

3、BD服务分2.0中，被删除的维度是？

服务及时度

服务态度

服务专业度

服务满意度(正确答案)

4、以下哪项不是BD服务分2.0新增的指标？

IM沟通态度

工单解决率

服务投诉成立量

拜访评价量(正确答案)

5、工单问题的处理必须通过以下哪些官方渠道？

电话、短信、上门拜访

信鸽电话、IM、上门拜访(正确答案)

微信、邮件、IM

信鸽电话、邮件、上门拜访

6、4月服务头部（荣誉激励）的服务得分率目标是？

≥90%

≥80%(正确答案)

≥85%

≥70%