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文档摘要

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客服考试试题及答案抖音

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户咨询问题，客服应首先（）

A.直接给答案B.了解具体情况C.让客户自己找答案

2.抖音客服回复客户消息，通常要求在（）内响应

A.1小时B.3分钟C.10分钟

3.客户对解决方案不满意，客服应（）

A.坚持方案B.重新协商C.不理会

4.抖音客服常用沟通工具是（）

A.电话B.私信C.评论区回复

5.遇到情绪激动的客户，客服应（）

A.据理力争B.安抚情绪C.挂断对话

6.以下哪个不属于抖音客服职责（