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文档摘要

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商务电话礼仪的重要性

Contents

目录

商务电话礼仪基本概念

商务电话前准备工作

通话过程中礼仪规范

特殊情况处理技巧

商务电话后跟进工作

商务电话礼仪培训与实践

商务电话礼仪基本概念

01

商务电话礼仪定义与特点

商务电话礼仪是指在商务活动中，使用电话进行沟通时所需要遵循的一系列礼仪规范。它涵盖了通话前的准备、通话过程中的语言表达、态度举止以及通话结束后的后续处理等方面。

定义

商务电话礼仪具有规范性、专业性、效率性和友好性等特点。规范性要求通话双方遵循一定的礼仪规则；专业性体现在商务电话通常涉及专业领域的交流，需要使用专业术语和表达方式；效率性要求通话双方言简意赅，快速有效地传达信息