基本信息

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文档摘要

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箱务管理工作廉洁与服务质量相关知识测试试卷

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

您的部门：[单选题]*

○生产操作部

1、箱务班组作为窗口服务岗位，在与客户沟通时，以下哪种做法最能体现良好的服务意识？[单选题]*

只回答客户提出的问题，不做额外说明

主动询问客户需求，耐心解答并提供后续服务建议(正确答案)

按照固定流程办理业务，不关注客户感受

遇到复杂问题，让客户自行联系其他部门解决

2、当客户为了感谢你快速办理业务，送给你一张价值500元的购物卡时，正确的做法是？[单选题]*

委婉拒绝，向客户说明公司廉洁规定(正确答