基本信息

---

下载

文档摘要

---

企业管理-社区调解员工作流程

一、矛盾受理阶段

（一）矛盾信息获取

主动收集：调解员定期在社区内走访，与居民聊天，主动了解社区内潜在的矛盾纠纷线索。关注社区公告栏留言、社区微信群讨论等，从中发现矛盾苗头。

被动接收：通过社区服务热线、居民来访、上级部门转办等渠道，接收居民提交的矛盾纠纷信息。认真记录矛盾双方当事人姓名、联系方式、矛盾发生时间、地点、简要情况等基础信息。

（二）初步评估与登记

矛盾性质判断：对收集到的矛盾信息进行初步分析，判断矛盾类型（如邻里纠纷、家庭矛盾、物业纠纷等）、复杂程度、紧急程度。例如，涉及暴力冲突或可能引发严重后果的矛盾，需列为紧急处理事项。

登记建档：将矛盾