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网点负责人大练兵试题复习测试题

1.（）服务礼仪是指在网点站位、迎接客户、风流客户、客户转介、智能设备辅导等过程中应着重遵守的服务礼仪

A、大堂经理

B、客户经理

C、行长主任

D、运营主管

【正确答案】：A

解析：银行优质文明服务规范

2.只要是具有完全民事行为能力、正常缴存住房公积金的职工，都可申请公积金个人住房贷款，反映公积金个人住房贷款特点中的（)。

A、互助性

B、普遍性

C、利率低

D、强制性

【正确答案】：B

解析：只要是具有完全民事行为能力、正常缴存住房公积金的职工，都可申请公积金个人住房