网络口碑的力量：在线客户评论对消费者购买决策的深度剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

随着互联网技术的飞速发展，电子商务已成为当今经济领域中不可或缺的重要组成部分。据中国互联网络信息中心发布的《互联网助力数字消费发展蓝皮书》显示，我国网络购物用户规模已超过9亿人，网络购物已成为人们日常生活中常见的消费方式。在网络购物过程中，消费者无法像在传统线下购物时那样直接触摸、试用商品，因此，在线客户评论作为其他消费者的购买体验和反馈，成为了潜在消费者获取商品信息、了解商品真实情况的重要渠道。

在线客户评论是消费者在购买产品或服务后，在电商平台等网络渠道上留下的文字、图片、视频等形式的评价。这些评